FAQ

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Encomenda e envio · Disponibilidade e encomendas especiais · Informação sobre os livros · Faturas, pagamentos e dados · Devoluções e reembolsos

Como posso ver o estado da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá automaticamente um e-mail com uma ligação direta para o seguimento da transportadora. Ao clicar nessa ligação poderá ver em tempo real onde se encontra a sua encomenda.
Pode também consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento na área de cliente: aceda a «A minha conta» → «Histórico de encomendas» e encontrará a ligação de seguimento junto à sua encomenda.

Se não encontrar a ligação ou tiver alguma dúvida, escreva-nos indicando o número da encomenda e ajudá-lo-emos.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda? 

O prazo depende do destino e da forma de envio escolhida. Pode consultar todas as opções, prazos e custos na nossa página de Condições Gerais de Venda.

Além disso, assim que a sua encomenda for expedida, a ligação de seguimento que receberá indica uma data de entrega estimada, que se vai atualizando à medida que o envio avança, para que possa ter uma ideia aproximada de quando chegará.

A minha encomenda ainda não chegou, o que devo fazer?

Recomendamos que consulte primeiro a ligação de seguimento. As entregas podem por vezes demorar um pouco mais do que o previsto; se ao fim de alguns dias continuar sem chegar, contacte-nos e investigaremos junto da transportadora.

O seguimento indica «entregue» mas não recebi nada.

Recomendamos que verifique com os seus vizinhos ou com a receção do edifício, caso a encomenda tenha sido entregue aí. Se ainda assim não aparecer, contacte-nos: abriremos uma investigação formal junto da transportadora, que pode demorar até 14 dias úteis.

A minha encomenda foi devolvida ao remetente, o que acontece?

Entraremos em contacto consigo para confirmar a morada de entrega e organizar um novo envio (pode aplicar-se um custo adicional) ou, se preferir, tratar de um reembolso.

Um livro aparece sem stock no site. Está disponível na loja física?

Não. O nosso inventário do site e o da loja física é o mesmo. Se um livro aparecer como «esgotado» online, também não está disponível na loja.

Quando volta a estar disponível um livro sem stock?

A nossa livraria importa livros diretamente do Japão e recebemos reposições todas as semanas. Se um livro estiver disponível no Japão, normalmente volta a estar em stock num prazo de 1 a 4 semanas.

Recomendamos que ative o aviso de disponibilidade na página do produto. Receberá um e-mail automático assim que o livro estiver disponível. Tenha em conta que o aviso reflete a disponibilidade no momento do envio; o produto poderá esgotar-se novamente com rapidez consoante a procura.

Podem conseguir um livro que não aparece no site?

Em muitos casos sim, como encomenda especial personalizada a partir do Japão. Este tipo de encomenda exige o pagamento antecipado, o prazo de entrega é superior ao habitual (aproximadamente 3 a 4 semanas adicionais) e, uma vez confirmada, não admite cancelamento. Escreva-nos indicando o título ou o ISBN e verificaremos a disponibilidade.

Podem conseguir livros esgotados, fora de catálogo ou de colecionador?

Obtemos os nossos livros através das editoras japonesas, pelo que só podemos obter os títulos que estas tenham disponíveis. Se um livro estiver esgotado ou fora de catálogo na editora, não o podemos conseguir, uma vez que não trabalhamos com o mercado de colecionismo nem de segunda mão.

Vendem art books?

Sim, mas unicamente edições originais japonesas (não edições ocidentais). Tenha em conta que alguns art books se esgotam no Japão e não são reimpressos.

Vendem revistas de manga (Shonen Jump, etc.)?

Não tratamos de revistas de manga periódicas, uma vez que são distribuídas por canais diferentes dos dos livros. Algumas publicações comercializadas como livro (por exemplo, a One Piece Magazine) essas oferecemos.

Posso reservar ou comprar um livro antecipadamente (pré-encomenda)?

Não tratamos de encomendas antecipadas; só é possível efetuar a encomenda quando o produto está no catálogo e em stock. Recomendamos que ative o aviso de disponibilidade na página do produto, nos casos em que já se encontre no catálogo.

Sou uma instituição e pretendo um orçamento.

As escolas, instituições ou clientes B2B que pretendam efetuar encomendas grossistas ou com pagamento posterior à receção deverão contactar-nos por e-mail, apresentar-se e indicar as suas necessidades. A partir daí, a comunicação prosseguirá por um canal profissional B2B.

O livro inclui CD, cartão, livro de respostas ou furigana?

Esta informação costuma ser indicada na descrição do produto. Se não aparecer ou não estiver clara, escreva-nos e verificá-la-emos antes de lha confirmar.

Posso encomendar ao mesmo tempo um livro do catálogo e um de encomenda especial?

Sim. Adicione ambos ao carrinho como qualquer outro produto e serão processados juntos como uma única encomenda. Se tiver alguma dificuldade, contacte-nos e ajudá-lo-emos.

Que livros compõem um método e de que nível preciso?

Cada método tem a sua própria estrutura. A título de resumo das séries mais consultadas:

• Genki: livro de texto + caderno de exercícios + livro de respostas por nível (atualmente na 3.ª edição).
• Minna no Nihongo: livro principal (em japonês) + livro de tradução e notas gramaticais (disponível em várias línguas) + livro de audição + caderno de exercícios.
• Tobira: livro principal + livro de kanji.
• Quartet: livro de texto + caderno de exercícios (as soluções estão incluídas no caderno).

Se nos indicar o seu nível e a língua de apoio de que necessita, recomendar-lhe-emos os títulos adequados.

Vendem versão digital, PDF ou ebook?

Não. Somos exclusivamente uma livraria de livros físicos e não dispomos de versões eletrónicas nem PDF.

Sou docente, posso solicitar um exemplar de avaliação?

Sim. Escreva-nos indicando o seu nome completo e instituição, a morada de entrega e um e-mail de faturação, e trataremos do envio do exemplar de avaliação.

Como obtenho a fatura da minha encomenda?

Por favor, solicite-a por e-mail indicando o número da encomenda e enviá-la-emos em anexo.

Podem alterar os dados da minha fatura?

Na maioria dos casos sim. Tenha em conta que o nome do país é gerado automaticamente em espanhol, uma vez que a nossa livraria está registada em Espanha, e esse dado concreto nem sempre pode ser alterado.

Que formas de pagamento aceitam?

Cartão de crédito ou débito, PayPal e transferência bancária (consoante o país).

Pretendo eliminar a minha conta e os meus dados pessoais (RGPD).

Pode solicitá-lo por e-mail ou através do formulário de contacto. Os seus dados serão eliminados depois de decorrido o prazo de devolução de 14 dias, e confirmar-lhe-emos quando estiver concluído.

Qual é a política de devolução?

Dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a sua decisão. Os artigos devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o erro for nosso.

Recebi um livro danificado.

Lamentamos. Envie-nos algumas fotografias do dano e ofereceremos a melhor solução possível, seja o envio de um exemplar de substituição ou um reembolso.

Enviaram-me o produto errado.

Pedimos desculpa. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga, sem qualquer custo para si, e organizaremos o envio do produto correto o mais rapidamente possível.

Posso cancelar a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, cancelamo-la e processamos de imediato o reembolso total. Se já estiver a caminho, não é possível intercetá-la, mas poderá exercer o seu direito de devolução assim que a receba.

Quanto tempo demora a chegar-me o reembolso?

Depois de processado o reembolso da nossa parte, pode demorar entre 2 e 20 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário ou de cartão, dependendo do seu banco. Se, decorrido esse prazo, não o vir refletido, contacte-nos e investigaremos.