Proteção de dados & Privacidade

A VERASIA compreende a importância que atribui à forma como as informações sobre si são utilizadas e partilhadas, e agradecemos a confiança que deposita em nós para o fazer com cuidado e responsabilidade.

A presente política de privacidade descreve como recolhemos e tratamos os seus dados pessoais através da nossa loja online e das nossas redes sociais.

Responsável pelo tratamento

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Que dados pessoais recolhemos?

Recolhemos os seus dados pessoais para fornecer e melhorar continuamente os nossos produtos e serviços. As categorias de dados que recolhemos são indicadas a seguir:

Dados que nos fornece diretamente

Recebemos e armazenamos todos os dados que nos fornece quando utiliza os nossos serviços, por exemplo quando:

• pesquisa produtos ou serviços;
• cria a sua conta;
• efetua uma encomenda online;
• fornece dados na secção «A minha conta» (pode ter mais do que uma conta se tiver utilizado mais do que um endereço de e-mail ou mais do que um número de telefone ao efetuar uma compra);
• configura as suas definições, concede permissões de acesso a dados ou interage connosco;
• comunica connosco por telefone, e-mail ou de outra forma;
• preenche um questionário ou um formulário;
• publica ou avalia opiniões sobre produtos;
• utiliza os parâmetros de notificações de disponibilidade para entrega.

Pode optar por não fornecer determinados dados mas, nesse caso, poderá não conseguir utilizar muitos dos nossos serviços.

Ao fazer o acima referido, pode fornecer-nos os seguintes dados: o seu nome; a sua morada e o seu número de telefone; informações de pagamento; a sua idade; informações sobre a sua localização; os nomes dos destinatários das encomendas; o conteúdo das opiniões e dos e-mails que nos são enviados; informações sobre a sua solvabilidade; o número de IVA, entre outros dados.

Dados recolhidos automaticamente

Quando utiliza os serviços da Verasia.pt, recebemos e armazenamos automaticamente determinadas categorias de dados, tais como informações sobre a sua utilização, incluindo a sua interação com os conteúdos e serviços disponíveis. Tal como muitos outros sites, utilizamos «cookies» e outros identificadores únicos e obtemos determinados tipos de dados quando o seu navegador ou dispositivo acede aos nossos produtos e serviços. Alguns exemplos:

• o endereço IP (Internet Protocol) utilizado para ligar o seu computador ou outros dispositivos à Internet;
• o início de sessão, o endereço de e-mail e as palavras-passe;
• informações sobre o computador, o dispositivo e a ligação, tais como as aplicações do dispositivo, o tipo e a versão do navegador, os tipos e versões dos «plug-ins do navegador», o sistema operativo ou o fuso horário definido;
• a localização do seu dispositivo ou do seu computador;
• informações sobre a sua interação com os conteúdos, incluindo informações sobre o fornecedor de acesso à Internet;
• métricas do dispositivo, tais como quando um dispositivo está a ser utilizado, a utilização de aplicações, os dados de conetividade e quaisquer erros ou falhas;
• o histórico de compras e de utilização de conteúdos, dados que por vezes combinamos com informações semelhantes recolhidas de outros clientes para criar funcionalidades como «Mais vendidos»;
• o caminho URL completo (incluindo data e hora), o número de cookie, os produtos e/ou conteúdos que visualizou ou pesquisou, os tempos de carregamento das páginas, os erros de descarregamento e as informações de interação com a página (deslocamento, cliques e movimentos do cursor).

Dados recebidos de outras fontes

Podemos receber informações sobre si provenientes de outras fontes, por exemplo:

• informações de entrega e de morada atualizadas dos nossos transportadores ou de outros terceiros, que utilizamos para atualizar os nossos registos e entregar as suas próximas encomendas ou facilitar comunicações futuras;
• os resultados de pesquisas e ligações, incluindo anúncios pagos.

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Para que finalidades tratamos os seus dados pessoais?

Tratamos os seus dados pessoais para realizar, prestar e melhorar os serviços que oferecemos aos nossos clientes. Estas finalidades incluem:

• Compra e entrega de produtos e serviços: utilizamos os seus dados pessoais para receber e gerir encomendas, fornecer produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar consigo relativamente às suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais.
• Prestar e melhorar os nossos serviços e resolver eventuais problemas: utilizamos os seus dados pessoais para fornecer funcionalidades, analisar o desempenho, corrigir erros e melhorar a utilidade e a eficiência dos serviços da Verasia.
• Recomendações e personalização: utilizamos os seus dados pessoais para sugerir funcionalidades, produtos e serviços que possam interessar-lhe, identificar as suas preferências e personalizar a sua experiência de navegação na nossa loja online.
• Cumprir obrigações legais: em alguns casos, somos obrigados por lei a recolher e a tratar os seus dados pessoais.
• Comunicar consigo: utilizamos os seus dados pessoais para comunicar consigo relativamente aos nossos serviços através de vários canais (por exemplo, por telefone, e-mail e chat).
• Finalidades para as quais solicitamos o seu consentimento: podemos também solicitar o seu consentimento para tratar os seus dados pessoais para finalidades específicas das quais o informaremos. Quando consente no tratamento dos seus dados para uma finalidade específica, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento e, nesse caso, deixaremos de tratar os seus dados para essa finalidade.

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Cookies

Para permitir que os nossos sistemas reconheçam o seu navegador ou o seu dispositivo e lhe prestem os nossos serviços, utilizamos cookies. Para mais informações sobre os cookies e a forma como os utilizamos, consulte a nossa Política de Cookies.

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Partilhamos os seus dados pessoais com terceiros?

Os dados dos nossos clientes constituem uma parte fundamental do nosso negócio e não vendemos os dados pessoais dos nossos clientes a terceiros. Partilhamos os dados pessoais dos nossos clientes conforme descrito a seguir:

• Transações que envolvem terceiros: recorremos a outras empresas e particulares para realizar determinadas atividades em nosso nome, por exemplo, para satisfazer encomendas de produtos ou serviços, entregar encomendas, enviar correio postal e e-mail, processar pagamentos, etc. Estes prestadores de serviços só têm acesso aos dados pessoais necessários para realizar as suas atividades e não os podem tratar para quaisquer outras finalidades. Além disso, são obrigados a tratar os dados pessoais em conformidade com a presente política de privacidade e com a regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados.
• Proteção jurídica: divulgamos os dados da conta e outros dados pessoais quando consideramos que essa divulgação está em conformidade com obrigações legais, ou para fazer cumprir as nossas Condições Gerais de Utilização e Venda e outros acordos, ou para proteger os direitos, a propriedade e a segurança da Verasia S.L., dos nossos utilizadores ou de outras partes. Nos casos distintos dos acima enumerados, será informado sempre que os seus dados pessoais forem partilhados com terceiros e terá a opção de escolher se permite ou não essa divulgação.
• Redes sociais:

  a) Utilização de dados pessoais nas redes sociais. A utilização das redes sociais e dos serviços da Verasia a elas associados pode resultar na recolha e na troca de determinados dados entre as redes sociais e a Verasia. Encorajamo-lo a consultar a política de privacidade das redes sociais para conhecer as informações que recolhem e que nos podem ser transmitidas através dos nossos sites, bem como as finalidades do tratamento, em particular para fins publicitários. Pode gerir o acesso e a privacidade dos seus dados diretamente a partir das suas contas sociais. A Verasia recolhe determinadas informações sobre a sua atividade nas nossas páginas dentro das redes sociais ou nas nossas páginas que utilizam serviços de redes sociais; estes dados são utilizados para fins publicitários, para melhorar a nossa relação comercial e para lhe oferecer uma experiência personalizada. No entanto, a Verasia não é responsável pela utilização dos dados pessoais feita pelas redes sociais.

  b) Plug-ins e formulários de contacto. O nosso site utiliza plug-ins ou formulários de contacto, em particular os botões «gosto» e «partilhar» das redes sociais como o Facebook, o Instagram, o X (anteriormente Twitter), que encontra nos nossos sites e que lhe permitem gostar e partilhar as informações disponíveis com os seus amigos. Quando visita as nossas páginas que contêm plug-ins, é estabelecida uma ligação com os servidores das redes sociais, que registam a sua visita mesmo que não esteja registado ou ligado à sua conta. Se utilizar os plug-ins (por exemplo, «gosto»), a sua seleção pode ser registada e publicada na sua conta social, de acordo com as definições selecionadas. Se não quiser que as redes sociais publiquem as suas atividades provocadas pelos plug-ins, termine a sessão em todas as redes sociais antes de visitar o nosso site.

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A que dados pode aceder?

Pode aceder aos seus dados — que incluem o seu nome, a sua morada, as suas opções de pagamento, as informações do seu perfil, as suas definições e o seu histórico de compras — a partir da secção do site denominada «A minha conta». Pode aceder, por exemplo, a:

• o estado das encomendas recentes;
• o histórico completo de encomendas;
• informações de identificação pessoal (nome, e-mail, palavra-passe, preferências de comunicação e livro de moradas);
• as definições de notificações por e-mail (alertas de disponibilidade de produtos, entregas, alertas de ocasiões especiais e newsletter).

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Que opções tem?

Se tiver dúvidas ou objeções sobre a forma como recolhemos e tratamos os seus dados pessoais, encorajamo-lo a contactar o nosso Apoio ao Cliente. Pode também utilizar as definições que lhe permitem escolher a forma como os seus dados podem ser utilizados:

• Pode optar por não fornecer determinados dados mas, nesse caso, poderá não conseguir utilizar muitos dos nossos serviços.
• Pode adicionar ou atualizar determinados dados, tais como os indicados na secção «A que dados pode aceder?». Quando atualiza os seus dados, conservamos geralmente uma cópia da versão anterior para os nossos registos.
• Se não quiser receber e-mails ou outras comunicações da nossa parte, pode rever as suas preferências de comunicação.
• O menu de ajuda presente na maioria dos navegadores e dispositivos indicar-lhe-á como impedir o navegador de aceitar novos cookies, como fazer com que o informe quando recebe um novo e como os desativar completamente. Uma vez que os cookies lhe permitem utilizar algumas funcionalidades essenciais dos nossos serviços, recomendamos que os mantenha ativados: se, por exemplo, bloquear ou rejeitar os nossos cookies, não poderá adicionar artigos ao carrinho, concluir a sua encomenda ou utilizar os serviços que exigem autenticação.
• Se desejar navegar nos nossos sites de forma anónima, pode fazê-lo terminando a sessão na sua conta e desativando os cookies no seu navegador.
• Quando nos autoriza a tratar os seus dados pessoais para uma finalidade específica, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento; nesse caso, cessaremos qualquer tratamento posterior para essa finalidade.

Além disso, ao abrigo da regulamentação aplicável, tem o direito de solicitar o acesso aos seus dados pessoais, de os retificar e eliminar, bem como de exercer o direito à portabilidade dos dados. Pode também opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais ou solicitar, em determinados casos, a limitação do tratamento. Se desejar exercer algum destes direitos, encorajamo-lo a contactar o Apoio ao Cliente.

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Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Conservamos os seus dados pessoais para lhe permitir utilizar os nossos serviços de forma contínua, durante o tempo necessário para prosseguir as finalidades descritas na presente política de privacidade, conforme exigido por lei (por exemplo, para fins fiscais e contabilísticos) ou conforme lhe tenha sido comunicado de outra forma. Por exemplo, conservamos o seu histórico de transações para que possa rever as compras que efetuou (e repetir encomendas, se assim o desejar) e as moradas para as quais solicitou o envio, bem como para melhorar a adequação dos produtos e conteúdos que lhe recomendamos.

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Contacto, avisos e reclamações

Se tiver dúvidas sobre a utilização e o tratamento dos dados pessoais ou desejar entrar em contacto connosco, escreva-nos para o seguinte endereço: info@verasia.pt. Se desejar obter mais informações sobre as leis em vigor e os seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais, pode consultar a Autoridade Europeia para a Proteção de Dados ou a autoridade competente para a proteção de dados pessoais do seu país.

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Revisões

Uma vez que as nossas atividades estão em constante mudança, a nossa política de privacidade está também sujeita a alterações. Sugerimos que verifique frequentemente o nosso site para confirmar quaisquer alterações. A nossa política de privacidade atual aplica-se a todos os dados que detemos sobre si e sobre a sua conta, salvo indicação em contrário. Como cumprimos as promessas que fazemos, nunca alteraremos substancialmente as nossas políticas e procedimentos, sem o consentimento dos clientes em causa, de forma a torná-los menos protetores dos dados dos nossos clientes já recolhidos.

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